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你购买的是一项基于你提供的简历、目标职位描述和目标岗位生成的个性化定制数字服务，交付内容为对应的岗位报告，并在 24 小时有效期内提供完整访问权限；不是订阅，也不包含面试或录用承诺。
支付成功但报告没有打开
先保持支付后的页面打开，等待状态同步；如果已经离开页面，回到首页使用恢复链接或恢复码。如果仍未解决，请通过支持邮箱提交 Paddle transaction ID 和 RoleGlow 报告链接或恢复链接，我们会核对支付和报告状态。
邮件联系时需要提供什么
你不需要知道内部 payment ID，也不需要自己填写原因分类。请从 Paddle 付款确认邮件或收据中复制 transaction ID，并附上 RoleGlow 报告链接或恢复链接，再用自己的话描述问题。我们会据此定位订单和报告；原因由系统内部分类，退款仍由人工审核。
隐私政策和 24 小时数据窗口
依据隐私政策，原始 JD、简历全文、生成报告和中间产物在正常流程中最多保存 24 小时。如果因为严重问题想邮件联系退款，必须在报告失效前发送邮件；收到邮件后，订单相关数据会复制到仅供人工处理的退款案件归档，并关闭原报告访问；归档不再参加自动清理，案件结束后由人工删除。超过 24 小时后才发送邮件，原始数据可能已经清除，我们可能无法核查和处理技术问题。系统会自动记录案件和证据状态，但不会自动批准退款；支持邮件最多在 7–15 个工作日内回复。
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